디펙트는 '거래 결함'으로, 판매자 귀책 취소와 케이스 패소 두 가지가 집계됩니다. 배송 문제는 케이스(Item not received)로 이어지기 쉬워 배송 전략이 곧 디펙트 방어입니다.
디펙트에 잡히는 것
- 재고 부족·발송 불가로 인한 판매자 취소 — 가장 흔하고 가장 아픈 항목입니다.
- Item Not Received(INR) 케이스에서 판매자가 지고 이베이가 개입해 환불한 경우.
배송으로 막는 법
- 추적 가능한 배송이 INR 방어의 전부입니다 — 미국 현지 트래킹이 있으면 배송 증빙이 됩니다.
- DDP(관세 대행)를 쓰면 구매자가 관세 고지서를 받고 수취 거부하는 사고를 차단할 수 있습니다.
- 배송 지연이 예상되면 먼저 메시지를 보내세요. 케이스가 열리기 전의 소통은 대부분의 분쟁을 막습니다.
이미 디펙트가 생겼다면
- 명백한 시스템 오류나 구매자 귀책이면 이베이에 디펙트 제거 요청(Report)이 가능합니다.
- 12개월 롤링 집계이므로 거래량을 늘려 비율을 희석하는 것도 현실적인 전략입니다.
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