아마존·마켓
아마존 ODR(주문 결함률) 1% 룰 이해하기
계정 정지의 최우선 지표 ODR — 구성 항목과 배송·CS로 방어하는 법.
ODR 구성
부정 피드백 (1·2점) — 배송 지연·관세 불만이 주범입니다.
A-to-z 클레임 — 구매자가 아마존에 직접 제기한 보증 청구.
지불 거절(Chargeback) 클레임.
배송으로 막는 법
추적되는 배송 + DDP(관세 대행)로 '못 받았다/돈 더 냈다' 유형을 원천 차단하세요.
지연 감지 시 선제 연락과 자발적 환불이 A-to-z보다 백배 쌉니다.
모니터링
Account Health 대시보드를 주 1회 확인하고, 클레임은 48시간 내 응답을 원칙으로 하세요.