해외택배로 보낼 수 없는 물건
아래 품목은 접수하거나 발송할 수 없습니다. 항공기에 실을 수 없거나, 어느 나라로 가든 세관에서 막히는 것들입니다.
- 리튬 배터리 단독 제품(보조배터리 등)
- 스프레이·에어로졸
- 인화성 물질
- 냉장·냉동 식품
- 의약품
- 위조품과 법령상 제한 물품
여기에 도착 나라가 따로 막는 품목이 더해집니다. EMS(국제특송)로 가는 나라는 요금 계산기에서 나라를 고르면 그 나라의 금지·제한 품목이 함께 나옵니다. 배터리가 기기 안에 들어 있는 제품처럼 애매한 것은 보내기 전에 1:1 문의로 확인해 주세요.
한 상자의 무게와 크기 한도
| 상품 | 한 상자 최대 무게 | 크기 |
|---|---|---|
| 빠송 프리미엄(미국) | 30kg | 한 변이 길수록 부피중량이 커집니다 |
| 스탠다드 | 나라마다 다릅니다 — 요금 계산기에 무게를 넣으면 한도를 알려 줍니다 | 나라별 크기 기준을 넘으면 크기 초과 요금이 붙고, 10 × 15cm 보다 작은 상자는 접수되지 않습니다 |
| EMS(국제특송) | 나라에 따라 20kg 또는 30kg | 나라별 최대 규격이 요금 계산기의 EMS 안내에 나옵니다 |
한도를 넘는 물건은 상자를 나눕니다
한 상자의 최대 무게를 넘으면 상자를 둘 이상으로 나눠 보내야 하고, 요금은 상자마다 붙습니다. 무거운 물건을 여럿 보낼 때는 처음부터 상자를 나눠 신청하는 편이 창고에서 다시 포장하는 시간을 줄입니다.
포장 요령
- 처음 포장이 끝까지 갑니다. 창고는 원칙적으로 상자를 열지 않고 받은 그대로 내보냅니다. 국내 택배 기준이 아니라 며칠 동안 여러 번 옮겨 실리는 길을 기준으로 포장하세요.
- 빈 공간을 채웁니다. 상자 안에서 물건이 움직이면 모서리부터 상합니다. 완충재로 사방을 채우고 흔들어 소리가 나지 않게 합니다.
- 상자는 내용물에 맞춥니다. 필요 이상으로 큰 상자는 부피중량 때문에 요금이 오릅니다. 쇼핑몰이 큰 상자에 담아 보냈다면 재포장 부가서비스로 줄일 수 있습니다.
- 신발은 상자를 빼고 보낼 수 있습니다. 창고로 보내기 전에 신발 상자를 빼면 부피가 줄어듭니다. 구매자가 상자까지 받기를 원하는지 먼저 확인하세요.
분실·파손되었을 때
이용약관 제6조의 기준입니다. 회사가 물품을 인수한 때부터 수취인에게 인도할 때까지 회사 또는 회사가 이용한 운송사의 귀책사유로 물품이 분실되면 미화 50달러를 한도로 배상합니다. 통관 신고가액이 50달러 미만이면 신고가액이 한도입니다. 이 한도는 물품 가액에 대한 것이고, 분실된 물품의 배송비는 이와 별도로 환불합니다.
통관 단계에서 물품이 폐기·압수되거나 반송되어 수취인이 받지 못한 경우는 원인에 따라 다릅니다. 회사 또는 회사가 이용한 운송사·통관 처리에 원인이 있으면 분실과 같이 배상하고 배송비를 환불합니다. HS 코드·품명·수량·신고가를 사실과 다르게 적었거나, 도착 나라에서 통관이 안 되거나 수입이 제한·금지된 물품(그 나라의 인증·규격·허가가 필요한 물품 포함)·취급 제한 물품을 보냈거나, 필요한 서류를 내지 않아 생긴 일이면 배상하지 않으며 폐기 비용과 반송 운임은 회원이 부담합니다.
물품의 훼손·파손, 수취인·주소·상품 정보의 입력 오류, 통관 지연(보류로 늦어진 경우 포함), 천재지변처럼 회사가 통제할 수 없는 사유로 생긴 손해는 배상 대상이 아닙니다. 부가서비스 보험은 현재 판매를 중지하고 있습니다. 고가품이나 깨지기 쉬운 물건은 이 기준을 감안해 보내 주세요. 전문은 이용약관에서 볼 수 있습니다.
보낸 뒤 — 배송조회
출고되면 상자마다 추적번호가 붙습니다. 배송조회에 그 번호를 넣으면 로그인하지 않아도 현재 위치가 나옵니다.
해외택배 자주 묻는 질문
- 향수나 스프레이형 화장품도 해외택배로 보낼 수 있나요?
- 스프레이·에어로졸과 인화성 물질은 보낼 수 없습니다. 그 밖의 화장품은 도착 나라의 규정에 따라 다르니 보내기 전에 1:1 문의로 확인해 주세요.
- 배터리가 들어 있는 전자제품은 보낼 수 있나요?
- 리튬 배터리만 따로 보내는 것은 안 됩니다. 배터리가 기기 안에 들어 있는 제품은 조건에 따라 다르므로 신청 전에 1:1 문의로 확인해 주세요.
- 배송 중 파손되면 배상받을 수 있나요?
- 이용약관상 물품의 훼손·파손은 배상 대상이 아닙니다. 운송 중 회사 또는 회사가 이용한 운송사의 귀책사유로 분실된 경우에만 미화 50달러(신고가액이 그보다 낮으면 신고가액)를 한도로 배상하고, 분실된 물품의 배송비는 이와 별도로 환불합니다.
- 한 상자에 담을 수 있는 무게를 넘으면 어떻게 하나요?
- 상자를 나눠 보내야 하고 상자마다 요금이 붙습니다. 미국행 빠송 프리미엄은 한 상자 30kg까지이고, 다른 나라의 한도는 요금 계산기에서 확인할 수 있습니다.
- 창고에서 상자를 열어 보나요?
- 원칙적으로 열지 않고 받은 그대로 내보냅니다. 재포장이나 합배송을 요청한 경우에만 열며, 그때도 내용물의 작동이나 정품 여부는 확인하지 않습니다.
- 음식도 보낼 수 있나요?
- 냉장·냉동 식품은 보낼 수 없습니다. 그 밖의 식품은 도착 나라마다 반입 규정이 달라 통관에서 막힐 수 있으니 미리 문의해 주세요.