역직구 시작·운영
영어 CS 템플릿 — 자주 오는 문의 유형별 답변
해외 구매자 문의의 90%를 커버하는 상황별 영어 응대 템플릿.
배송 문의
위치 문의 — "Your order is currently in transit from Korea. Tracking shows [status]. Typical delivery is 3–5 business days after US arrival."
지연 — "I sincerely apologize for the delay. I've checked with the carrier — [reason]. I'll keep you updated daily until it's delivered."
트래킹 안 움직임 — "International packages can show no updates for 2–3 days while moving between facilities — this is normal."
상품·주문 문의
주소 변경 — "If your order hasn't shipped yet, I can update the address. Could you confirm the full new address?"
취소 — "Your order hasn't been shipped, so I've cancelled and refunded it in full. Hope to serve you again!"
클레임 완화
첫 문장은 항상 공감+사과, 마지막은 구체적 다음 행동 약속 — 이 구조만 지키면 톤은 자동으로 프로가 됩니다.