분실 발생 시 보상 절차 — 셀러가 알아야 할 것

트래킹이 장기간(통상 2~3주) 멈추고 배송사 조사에서도 소재가 확인되지 않으면 분실로 처리됩니다.

'Delivered인데 못 받음'은 분실이 아니라 도난/오배달 이슈로, 배송사 조사(GPS 스캔 위치)로 다룹니다.

보험 가입 주문은 분실 시 신고가액 기준으로 보상 됩니다 (주문 상세 → 분실 신고).

보상 기준이 신고가액이므로, 가액을 정직하게 쓰는 것이 곧 보상 한도를 지키는 일입니다.

① 조사 중임을 알리고 예상 시한 제시 → ② 시한 초과 시 재발송 또는 환불 선택지 제공 → ③ 보상 절차는 뒤에서 병행. 구매자를 기다리게 하지 않는 것이 핵심입니다.