이베이 메시지에 카카오톡·이메일 적으면 안 되는 이유 — 외부 거래 유도 정책 정리

첫째, eBay는 eBay 밖에서 사고팔자고 제안하는 것을 허용하지 않습니다. 그리고 거래가 eBay에서 끝나기 전에는 구매자와 판매자가 서로 연락처를 주고받을 수 없습니다. 카카오톡 ID, 이메일 주소, 전화번호, 인스타그램 계정, 자사몰 링크가 모두 여기에 들어갑니다.

둘째, 이 규칙은 메시지에만 걸리지 않습니다. eBay의 회원 간 연락 정책은 Best Offer를 포함한 모든 eBay 메시지와 리스팅·피드백·리뷰 같은 모든 사용자 콘텐츠에 같은 기준을 적용한다고 적고 있습니다. 상품 설명에 「궁금하면 카톡 주세요」라고 적어도 같은 위반입니다.

셋째, 위반하면 eBay는 리스팅과 콘텐츠 삭제, 경고, 활동 제한, 계정 정지까지 할 수 있다고 적고 있습니다. 수수료 회피 정책은 외부 거래를 위해 연락처를 주거나 요청했다면 상품이 eBay에서 팔리지 않았어도 최종 거래 수수료를 내야 한다고 적습니다.

넷째, 가격 흥정이나 맞춤 제안은 eBay 안에 이미 길이 있습니다. Best Offer(가격 제안 받기), 판매자가 먼저 보내는 제안, 메시지 안의 Private Offer(특정 구매자에게 보내는 맞춤 제안)를 쓰면 됩니다.

이 글의 규정은 2026년 11월 12일에 eBay 도움말의 「eBay 외부에서의 구매 또는 판매 제안 정책」, 「회원 간 연락 정책」, 「eBay 수수료 회피 정책」 페이지(모두 ebay.com 한국어 화면)에서 확인한 것입니다. 정책은 바뀔 수 있으니 문제가 생기면 원문을 다시 보세요.

국내 오픈마켓에서는 문의를 카카오톡 채널로 받거나, 상세 페이지 아래에 인스타그램 계정을 적어 두는 일이 흔합니다. 그 습관이 그대로 eBay 리스팅으로 넘어오면 정책 위반이 됩니다.

또 하나는 해외 구매자가 먼저 묻는 경우입니다. 「WhatsApp으로 이야기할 수 있나요」, 「이메일 주소를 주면 사진을 더 보내 줄게요」 같은 메시지가 옵니다. 친절하게 답하려고 연락처를 적는 순간 셀러 쪽이 정책을 어긴 것이 됩니다. eBay 정책은 연락처를 요청하는 것도, 공유하는 것도 금지합니다.

처음 시작하는 셀러는 계정 기록이 짧아 작은 위반에도 제한이 걸리기 쉽습니다. 신규 셀러에게는 판매 한도와 대금 보류도 걸려 있으니(신규 셀러 대금 보류 가이드 참고), 연락처 한 줄 때문에 계정 상태를 흔들 이유가 없습니다.

eBay 외부 거래 제안 정책은 판매가 완료되기 전에 아래 정보를 공유하거나 요청하는 것을 금지 사례로 적고 있습니다. 표 대신 한 줄씩 적습니다.

이름 — 금지

주소 — 금지

전화번호 — 금지

이메일 주소 — 금지

소셜 미디어 ID(인스타그램·페이스북 계정 등) — 금지

메신저 ID(카카오톡·WhatsApp·라인 같은 메시징 앱) — 금지

외부 웹사이트 주소(URL이나 링크) — 금지

결제 정보 — 금지

은행 또는 계좌 정보 — 금지

회원 간 연락 정책은 여기에 더해 링크나 웹 주소가 들어간 메시지 자체를 허용하지 않는다고 적습니다. 그리고 판매자는 리스팅이나 스토어 페이지에 이메일 주소를 직접 표시하거나 연결할 수 없고, 구매자는 「질문하기」 기능을 쓰도록 되어 있습니다.

연락처를 적지 않아도 외부 거래 유도가 되는 행동이 있습니다. 정책이 적은 사례는 다음과 같습니다.

eBay 밖에서 거래를 끝내거나, 그런 거래를 할 수 있는 사이트에서 다른 회원과 어떤 형태로든 교류하는 것.

다른 회원과 연락하면서 eBay를 거치지 않는 외부 판매 사이트를 언급하거나 홍보하는 것. 예를 들어 「우리 자사몰에서 사면 더 싸요」라는 메시지입니다.

eBay 거래로 알게 된 연락처로 eBay 밖의 구매나 판매를 제안하는 것. 주문이 끝나 구매자 주소를 알게 됐다고 해서 그 주소로 다음 상품 카탈로그를 보내면 안 됩니다.

상품을 리스팅한 뒤 eBay 밖에서 파는 같은 상품이나 관련 상품을 언급하거나 그곳으로 링크하는 것.

eBay를 거치지 않고 직접 주문할 수 있는 카탈로그나 다른 상품을 제안하는 것.

수수료 회피 정책은 같은 맥락에서 eBay를 거치지 않고 주문할 수 있는 사이트·상품·카탈로그를 링크하거나 홍보하는 행위를 금지 목록에 올려 두었습니다.

정책 페이지는 이유를 두 가지로 적습니다. 첫째, eBay 밖으로 옮긴 거래는 구매자와 판매자 모두를 사기 위험에 노출합니다. 둘째, eBay 밖에서 한 거래에는 eBay 구매 보호와 eBay 머니백 개런티가 적용되지 않습니다.

셀러 입장에서 두 번째가 특히 중요합니다. eBay 안에서 한 거래라면 배송 추적 기록이 있을 때 미수령 주장에서 셀러가 보호받는 길이 있습니다. 밖에서 받은 돈으로 보낸 물건은 그런 장치가 없습니다. 회원 간 연락 정책도 eBay 밖에서 오간 대화는 확인하고 대응하기 어려워 문제가 생겼을 때 도움을 주기 어렵다고 적고 있습니다.

정책 페이지는 eBay가 구매자와 좋은 판매자를 잇는 데 많은 투자를 하고 있고 그 거래를 계속 eBay에서 이어 가기를 바란다는 점도 이유로 적습니다. 수수료를 피하려는 시도를 막는다는 뜻이고, 그래서 수수료 회피 정책과 같은 줄에 묶여 있습니다.

eBay 수수료 회피 정책은 의도와 상관없이 eBay 수수료를 피하는 행위를 허용하지 않는다고 적습니다. 그리고 eBay 밖의 거래를 위해 연락처를 주거나 언급하거나 구매자의 연락처를 요청했다면, 상품을 eBay에서 팔지 않았더라도 최종 거래 수수료를 내야 한다고 적습니다.

또 eBay 서비스가 일부라도 쓰인 판매라면 판매 조건이 확정됐거나 결제가 eBay 밖에서 이루어졌어도 수수료를 내야 한다고 적습니다. 리스팅으로 구매자를 만나고 돈은 계좌 이체로 받았다면, 수수료는 그대로 내고 보호는 받지 못하는 가장 나쁜 조합이 됩니다.

숫자로 보면 이렇습니다. 대부분 카테고리의 판매 수수료는 판매 총액의 13.6%이고 한국 등록 셀러에게는 국제 수수료 1.45%가 더 붙습니다. 100달러짜리 거래를 밖에서 끝냈는데 수수료가 청구되면 15달러 남짓을 내고도 그 거래는 eBay 보호 밖에 있습니다. 수수료율은 eBay 도움말 판매 수수료 표 기준이고 카테고리마다 다릅니다.

회원 간 연락 정책은 완료된 eBay 거래와 관련된 경우 연락처가 상대방에게 공개될 수 있다고 적습니다. 주문이 들어오면 셀러가 배송지 주소를 보게 되는 것이 그 예입니다. 배송에 필요한 정보를 배송에 쓰는 것은 정책이 막는 일이 아닙니다.

다만 그 연락처로 eBay 밖의 다음 거래를 제안하면 다시 금지 행동이 됩니다. 외부 거래 제안 정책은 eBay 거래로 얻은 연락처를 eBay 밖의 구매·판매 제안에 쓰는 것을 따로 금지 사례로 적어 두었습니다.

또 대부분의 경우 eBay는 구매자의 실제 이메일 주소를 셀러에게 주지 않고, members.ebay.com으로 끝나는 가린 주소를 양쪽에 주어 메시지가 eBay를 거쳐 가게 한다고 적습니다. 주문 화면에서 구매자 이메일이 낯선 주소로 보이는 것은 이 때문입니다.

정리하면, 거래가 끝난 뒤의 대화도 eBay 메시지 안에서 하고 배송 정보는 배송에만 쓰는 것이 안전합니다.

외부 연락처를 찾는 구매자의 상당수는 가격을 깎고 싶거나 여러 개를 한꺼번에 사고 싶은 사람입니다. 정책 페이지는 이럴 때 eBay 안의 기능을 쓰라고 적고 있습니다.

Best Offer — 리스팅에 가격 제안 받기를 켜 두면 구매자가 원하는 가격을 제안하고 셀러가 수락·거절·역제안을 합니다.

판매자가 먼저 보내는 제안(Seller-Initiated Offer) — 관심을 보인 구매자에게 셀러가 먼저 할인 가격을 보냅니다.

Private Offer — 메시지 안에서 특정 구매자에게 맞춤 제안을 보내는 기능입니다. 여러 개 묶음 가격처럼 개별 협의가 필요할 때 씁니다.

이 세 가지로 끝낸 거래는 eBay 결제를 거치므로 머니백 개런티와 셀러 보호가 그대로 적용됩니다. 구매자에게 「eBay 안에서 가격을 맞춰 드릴게요」라고 답하면 대부분 그대로 진행됩니다.

연락처를 요구하는 메시지에는 거절하되 eBay 안의 대안을 같이 적습니다. 영어 한두 줄이면 됩니다. 아래 각 문장 밑에 한국어 뜻을 붙였습니다.

Thanks for your interest. eBay does not allow us to share contact details, but I'm happy to answer any questions right here in eBay messages.

(한국어) 관심 감사합니다. eBay 정책상 연락처를 드릴 수 없지만, 궁금한 점은 이 eBay 메시지에서 모두 답해 드리겠습니다.

If you'd like a better price for several items, please make an offer on the listing and I'll send you a custom offer through eBay.

(한국어) 여러 개를 사시면서 가격을 맞추고 싶으시면 리스팅에서 가격을 제안해 주세요. eBay를 통해 맞춤 제안을 보내 드리겠습니다.

구매자가 계속 eBay 밖에서 거래하자고 하면 응하지 말고 신고합니다. 외부 거래 제안 정책 페이지에는 구매자가 eBay 밖 거래를 제안했을 때와 판매자가 제안했을 때 각각 신고하는 링크가 있습니다.

1. 상품 설명의 카카오톡 ID, 이메일, 전화번호, 인스타그램 계정. 「Contact me on KakaoTalk」 같은 문장도 지웁니다.

2. 상품 설명 안의 외부 링크. 자사몰, 스마트스토어, 블로그 주소가 들어 있으면 지웁니다. 회원 간 연락 정책은 리스팅도 적용 대상이라고 적습니다.

3. 사진 속 글자. 상품 사진에 자사몰 주소나 SNS 계정을 워터마크로 넣어 두었다면 빼는 편이 안전합니다. 정책이 리스팅 전체에 적용되므로 글자로 적지 않았어도 같은 내용이면 같은 문제가 될 수 있습니다. 소싱몰 사진을 그대로 쓰면 그 몰의 로고와 주소가 남기 쉬운데, 이것은 저작권 문제와도 겹칩니다(소싱 이미지 저작권 가이드 참고).

4. 스토어 소개와 정책 문구. 스토어 페이지에 이메일을 적거나 연결하는 것도 금지입니다.

5. 피드백 답글. 회원 간 연락 정책은 eBay 밖 구매를 권하는 링크나 홍보가 든 피드백은 지워질 수 있다고 적습니다.

운송장번호는 연락처가 아니라 배송 정보입니다. 다만 회원 간 연락 정책은 링크나 웹 주소가 들어간 메시지를 허용하지 않는다고 적으므로, 배송사 조회 페이지 주소를 붙여 보내기보다 번호만 적는 편이 안전합니다.

더 좋은 방법은 eBay 주문에 운송장번호를 올리는 것입니다. 그러면 구매자는 eBay 주문 화면에서 배송 상태를 봅니다. 빠송과 연결된 eBay 주문은 출고 뒤 운송장번호가 eBay 주문에 올라가며, 반영까지 10~15분쯤 걸립니다. 그 사이 구매자가 물으면 「곧 eBay 주문에 운송장번호가 표시됩니다」라고 답하면 됩니다.

그러면 구매자에게 다른 사이트 주소를 보낼 일이 없습니다. 주문 화면의 추적 정보로 해결되는 것을 굳이 메시지의 링크로 안내하면 정책에 걸릴 여지만 생깁니다.

국내 상세 페이지나 다른 플랫폼에서 쓰던 문장을 그대로 옮기다 보면 아래 같은 문장이 남습니다. 왼쪽을 지우고 오른쪽처럼 고칩니다. 영어 문장 밑에 한국어 뜻을 붙였습니다.

Contact me on KakaoTalk ID: 아이디 — 지웁니다. 대신 Please contact us through eBay messages.

(한국어) eBay 메시지로 연락해 주세요.

For wholesale orders, email us at 주소 — 지웁니다. 대신 For bulk orders, please send us a message on eBay and we will send you an offer.

(한국어) 대량 주문은 eBay 메시지를 보내 주시면 제안을 보내 드립니다.

Follow us on Instagram @계정 for new arrivals — 지웁니다. 대신 Please check our other eBay listings for new items.

(한국어) 새 상품은 저희의 다른 eBay 리스팅에서 확인해 주세요.

Visit our online store for more colors — 지웁니다. 대신 More colors are available in our other eBay listings.

(한국어) 다른 색상은 저희의 다른 eBay 리스팅에 있습니다.

마지막 두 문장은 eBay 안의 기능을 가리키므로 정책 문제가 없습니다. 기준은 하나입니다. 구매자를 eBay 밖으로 데려가는 문장인지, eBay 안에 머무르게 하는 문장인지입니다.

세 정책 페이지 모두 eBay가 취할 수 있는 조치를 같은 말로 적습니다. 리스팅과 기타 콘텐츠 삭제, 경고, 활동 제한, 계정 정지입니다. 경우에 따라서는 법적으로 조치해야 할 때도 있다고 적습니다.

외부 연락처가 든 메시지는 eBay가 확인할 수 있습니다. 회원 간 연락 정책은 사기·남용·스팸 같은 위반을 막기 위해 eBay가 회원 간 메시지를 모니터링할 수 있다고 적고 있습니다. 「메시지는 둘만 보는 것」이라고 생각하면 안 됩니다.

한 번의 경고로 끝나는지, 바로 제한이 걸리는지는 정책 페이지에 정해진 단계로 적혀 있지 않습니다. 계정 상태가 걸린 문제이니 처음부터 연락처를 쓰지 않는 것이 유일하게 안전한 방법입니다.

Q. 구매자가 먼저 이메일을 알려 줬는데 답장해도 되나요? A. eBay 밖으로 답하지 마세요. 정책은 연락처를 공유하는 것과 요청하는 것을 모두 막습니다. 받은 이메일로 대화를 이어 가면 셀러도 eBay 밖 거래에 가담한 것이 됩니다. eBay 메시지로 답하고, 계속 밖으로 끌면 신고하세요.

Q. 리스팅에 제 회사 이름을 적는 것도 안 되나요? A. 회원 간 연락 정책은 이름을 제외한 개인 정보의 공유·요청을 금지한다고 적습니다. 다만 외부 거래 제안 정책은 판매 완료 전 이름 공유도 금지 사례에 넣고 있으니, 브랜드나 상호를 상품 정보로 적는 것과 연락 수단으로 적는 것을 구분하세요. 연락처나 외부 링크를 붙이지 않는 것이 핵심입니다.

Q. 해외 구매자가 사진을 더 보내 달라고 해요. A. 이메일이나 메신저로 보내겠다고 하면 안 됩니다. 리스팅에 사진을 추가하면 그 구매자뿐 아니라 모든 구매자가 볼 수 있고, 대화는 eBay 메시지 안에서 이어 갑니다.

Q. 단골 구매자에게 자사몰을 알려 줘도 되나요? A. 안 됩니다. eBay 거래로 알게 된 구매자에게 eBay 밖 판매처를 알리는 것은 정책이 금지 사례로 직접 적은 행동입니다. 단골에게는 eBay의 판매자 제안이나 Private Offer로 할인을 주세요.

Q. 거래가 끝난 뒤 배송 문제로 전화해도 되나요? A. 완료된 거래와 관련된 연락처는 상대에게 공개될 수 있다고 정책이 적고 있지만, 대화는 eBay 메시지로 남기는 편이 낫습니다. 나중에 케이스가 열리면 eBay 메시지가 근거가 되고, 전화 통화는 기록이 남지 않습니다.