이베이 셀러 등급 Below Standard — 떨어지는 기준과 회복까지 걸리는 기간

첫째, eBay는 판매자 등급을 셋으로 나눕니다. 최우수(Top Rated), 우수(Above Standard), 취약(Below Standard)입니다. 매월 20일에 성과를 평가해 등급을 정합니다.

둘째, 평가 기간은 거래 수에 따라 다릅니다. 지난 3개월 동안 400건 이상 거래했으면 그 3개월을 보고, 400건 미만이면 지난 12개월을 봅니다. 막 시작한 셀러는 거의 다 12개월 쪽입니다.

셋째, 취약으로 떨어지는 기준은 둘입니다. 판매자 해결 없이 종결된 케이스가 2건과 전체 거래의 0.3% 중 높은 쪽을 넘을 때, 그리고 거래 결함률이 2%를 넘을 때입니다. 결함률 쪽은 결함을 낸 구매자가 4명을 넘을 때만 취약으로 봅니다.

넷째, 취약이면 검색 노출이 낮아질 수 있고, 판매 한도가 줄 수 있으며, 다음 달 판매의 판매 수수료에 6%가 추가로 붙습니다. 4개월 이상 연속이면 7%입니다.

다섯째, 12개월을 보는 셀러는 한 달의 실수가 1년 동안 따라다닙니다. 회복은 결함이 평가 기간 밖으로 나가거나, 문제없는 거래가 쌓여 비율이 내려갈 때 옵니다.

이 글의 기준은 2026년 9월 30일에 eBay 도움말의 판매자 기준 정책, 글로벌 판매자 성과 정책, 판매 수수료 안내, 결함 제거 안내에서 확인한 것입니다. 숫자는 바뀔 수 있으니 판매자 대시보드에서 내 계정 기준을 함께 보세요.

eBay 판매자 기준 정책은 거래 결함을 두 경우로 적습니다. 판매자가 예기치 않게 주문을 취소한 경우, 그리고 구매자가 문제를 신고했는데 판매자가 해결하지 않은 경우입니다.

한국에서 팔린 뒤 사는 셀러에게 앞의 것은 거의 품절 취소입니다. eBay 주문 취소 정책은 품절로 주문을 취소하면 판매자가 그 판매를 이행할 책임이 있으므로 거래 결함이 발생한다고 적습니다.

뒤의 것은 상품이 안 왔다거나 설명과 다르다는 요청을 받고 기한 안에 풀지 않아 eBay가 나서서 케이스를 닫은 경우입니다. 이것은 판매자 해결 없이 종결된 케이스로도 따로 세집니다.

판매자 해결 없이 종결된 케이스. 정책은 최대 2건 또는 전체 거래의 0.3% 중 더 높은 기준까지 허용한다고 적습니다. 거래가 적으면 2건이, 거래가 많으면 0.3%가 기준이 됩니다.

거래 결함률. 평가 기간 안의 결함 있는 거래는 전체 거래의 2%까지 허용되고, 결함을 신고한 구매자가 4명을 초과한 경우에만 취약으로 평가한다고 적습니다. 거래가 아주 적은 셀러가 결함 한두 건으로 곧장 취약이 되지 않게 하는 장치입니다.

배송 지연율. 취약을 정하는 기준에는 들어가지 않지만 최우수 조건에 들어갑니다. 최우수가 되려면 판매자 해결 없이 종결된 케이스 2건(또는 0.3%) 이하, 결함률 0.5% 이하이면서 관련 구매자 3명 이하, 배송 지연 5건(또는 3%) 이하, 계정이 90일 이상 활성, 지난 12개월 미국 구매자와의 거래 100건 이상·매출 1,000달러 이상이어야 합니다.

eBay 글로벌 판매자 성과 정책은 모든 eBay 사이트의 판매자에게 적용되고, 거래를 배송 목적지 기준으로 미국, 영국, 독일, 그 밖의 나라(글로벌) 프로그램으로 나눠 평가한다고 적습니다.

그래서 한국에서 ebay.com으로 미국 구매자에게 파는 거래는 미국 평가로 들어갑니다. 판매 수수료 안내도 20일의 미국 판매 평가에서 기준 미달이면 다음 달 판매에 수수료가 더 붙는다고 적고 있습니다. 영국이나 호주로도 판다면 그 거래는 각자의 프로그램에서 따로 셉니다.

지난 12개월 동안 200건을 판 셀러라고 가정합니다. 결함 4건은 2%라 허용 안에 있습니다. 결함이 5건이 되면 2.5%이고, 그 5건이 서로 다른 구매자 5명에게서 나왔다면 4명을 넘으니 취약입니다.

같은 200건에서 판매자 해결 없이 종결된 케이스는 0.3%가 0.6건이라 2건 기준이 적용됩니다. 2건까지는 허용이고 3건째에 취약이 됩니다. 1,000건을 판 셀러라면 0.3%가 3건이라 3건까지 허용입니다.

거래가 적을수록 결함 한 건의 무게가 큽니다. 50건을 판 셀러에게 품절 취소 한 건은 결함률 2%입니다. 처음 몇 달은 결함이 하나도 없는 것을 목표로 잡아야 하는 이유입니다.

등급은 매월 20일에 다시 정해집니다. 기준 미달의 원인이 된 거래가 평가 기간 밖으로 나가거나, 비율이 기준 아래로 내려오면 그다음 평가에서 등급이 바뀝니다.

12개월을 보는 셀러라면, 결함이 든 거래는 12개월 동안 평가 기간 안에 남습니다. 결함 수를 줄일 수 없다면 거래 수를 늘려 비율을 낮추는 수밖에 없습니다. 위 예시에서 결함 5건을 안은 채 같은 기간 안에 문제없는 거래가 60건 더 쌓여 260건이 되면 결함률은 약 1.9%로 기준 안에 들어옵니다.

3개월 동안 400건 넘게 파는 셀러는 3개월만 보니 회복이 빠르지만, 그만큼 한 달의 실수가 비율에 크게 반영됩니다.

결함이 지워지는 경우도 있습니다. eBay 결함 제거 안내는 구매자가 결제하지 않아 미결제가 기록된 경우, 머니백 개런티 요청이 판매자에게 유리하게 판정된 경우, eBay 사이트 오류, eBay가 악성 구매자에게 조치한 경우, eBay가 발송 보류나 취소를 지시한 경우, 운송사의 대규모 지연·세관 정체·악천후처럼 제도적인 지연이 유효한 트래킹으로 확인되는 경우를 듭니다. 판매자 기준 정책은 결함 제거로 최소 기준을 다시 충족하면 다음 평가에서 등급이 조정된다고 적습니다. 품절 취소는 이 목록에 없습니다.

판매자 기준 정책은 배송 지연을 트래킹을 올렸는지에 따라 다르게 계산한다고 적습니다. 트래킹을 올린 경우에는 배달된 날이 최대 배달 예정일을 지났고, 동시에 핸들링타임 안에 운송사 스캔이 없을 때 지연으로 봅니다.

한국에서 보내는 셀러에게 걸리는 자리는 핸들링타임 안의 운송사 스캔입니다. 빠송 첫 주문 가이드에 적었듯, 트래킹번호가 생겨도 실제 스캔은 항공기에 실린 뒤부터 찍혀 하루이틀 비는 구간이 있습니다. 핸들링타임을 짧게 걸면 이 틈 때문에 지연으로 잡히기 쉽습니다.

빠송은 미국 트래킹번호가 주문에 저장되고 10~15분 뒤 eBay 주문에 자동으로 올립니다(「송장 자동 업로드」가 켜져 있을 때). 빠송 eBay 주문 처리 화면의 「발송기한」 탭은 주문을 기한 지남·오늘 안·내일까지·여유로 나눠 보여 줍니다. 기한을 넘기지 않는 것이 첫째고, 핸들링타임을 실제로 지킬 수 있는 날로 거는 것이 둘째입니다.

1. 품절 취소. 소싱몰에서 품절이 나 eBay 주문을 취소하는 경우입니다. 팔린 뒤 사는 셀러에게 가장 흔합니다. 수량을 1로 두고, 빠송의 원본 감시가 품절을 잡으면 eBay 재고가 0으로 내려가지만, 확인 사이에 팔린 주문은 결제 전 확인으로 막아야 합니다.

2. 안 온다는 요청에 답하지 않기. 항공과 통관 구간에서 트래킹 기록이 며칠 비는 것은 정상이지만, 구매자는 불안해합니다. 요청이 오면 기한 안에 트래킹을 보여 주고 상황을 설명하세요. 방치해서 eBay가 닫으면 결함과 미해결 케이스가 한꺼번에 붙습니다.

3. 설명과 다르다는 반품을 미루기. 사진·옵션·사이즈가 실제와 다르면 생깁니다. 반품 요청에는 기한 안에 응답하세요. 비용 비교는 반품 비용 가이드에 적어 두었습니다.

eBay 판매자 대시보드는 판매자 레벨을 정하는 세 가지, 판매자 해결 없이 종결된 케이스, 거래 결함률, 배송 지연율의 성과를 보여 줍니다. 20일 평가 전에 한 번 열어 지금 숫자와 기준까지 남은 여유를 봅니다.

열려 있는 요청과 반품이 있으면 20일 전에 풀어 둡니다. 판매자 기준 정책은 다음 평가 전에 판매자 해결 없이 종결된 케이스와 주문 취소를 줄이는 데 집중하라고 안내합니다.

빠송 쪽에서는 발송기한 탭의 기한 지남 칸이 비어 있는지, 수집함의 마지막 확인 칸에 품절이나 읽기 실패가 쌓인 상품이 없는지 봅니다.

1. 어떤 결함인지 봅니다. 품절 취소인지, 구매자 요청을 풀지 못해 닫힌 케이스인지에 따라 다음 할 일이 다릅니다.

2. 결함 제거 대상인지 봅니다. 구매자 미결제, 판매자에게 유리한 판정, eBay 오류, 운송사 대규모 지연처럼 eBay 결함 제거 안내가 적은 경우라면 지워질 수 있습니다.

3. 원인을 막습니다. 품절 취소였다면 그 상품의 수량을 1로 줄이거나 다른 판매자를 찾고, 늦은 발송이었다면 핸들링타임을 실제로 지킬 수 있는 날로 늘립니다.

4. 남은 여유를 셉니다. 평가 기간의 거래 수와 결함 수로 결함률을 셈하고, 결함을 낸 구매자가 몇 명인지 봅니다. 기준까지 남은 여유가 한두 건이라면 그달은 품절 위험이 큰 상품의 판매를 줄입니다.

처음 석 달은 거래가 적어 결함 한 건이 몇 %씩 움직입니다. 이 기간의 목표는 최우수가 아니라 결함 0건입니다.

잘 팔리는 상품을 몇 개 먼저 사 두면 품절 취소가 사라지고, 핸들링타임을 넉넉히 걸면 배송 지연이 줄어듭니다. 구매자 요청에는 기한 안에 답하고, eBay가 나서기 전에 셀러가 풉니다.

eBay는 신규 셀러에게 한 달에 올릴 수 있는 상품 수와 금액의 한도를 두고, 매달 계정을 검토해 한도를 조정합니다. 판매자 기준 정책은 취약 등급이면 판매 한도가 줄 수 있다고 적습니다.

처음 한도를 늘려 가는 시기에 취약으로 떨어지면 한도가 늘기는커녕 줄 수 있습니다. 한도를 빨리 늘리는 길은 따로 없고, 제때 보내고 케이스를 만들지 않는 거래가 쌓이는 것이 전부입니다.

Q. 취약이면 계정이 정지되나요? A. 판매자 기준 정책은 성과가 개선될 때까지 판매 활동이 제한될 수 있다고 적습니다. 수수료 추가, 검색 노출 저하, 판매 한도 축소가 그 예입니다.

Q. 수수료 6%는 얼마나 되나요? A. 판매 수수료 안내는 기준 미달 판정을 받은 다음 달 판매의 판매 수수료에 6%가 추가 부과되고, 4개월 이상 연속이면 7%라고 적습니다. 계산 방식에 따라 금액이 달라질 수 있어 이 글에서는 금액 예시를 싣지 않았습니다. 내 청구서에서 확인하세요.

Q. 구매자가 먼저 취소해 달라고 해서 취소했어요. A. 정책이 말하는 결함은 판매자가 예기치 않게 취소한 경우입니다. 다만 취소 이유는 사실대로 골라야 하고, 결함을 피하려고 사실이 아닌 이유를 고르는 것은 허용되지 않는다고 주문 취소 정책이 적습니다.

Q. 거래가 아직 몇 건 안 되는데 등급이 나오나요? A. 등급은 매월 20일 평가에서 정해집니다. 최우수는 지난 12개월 미국 구매자 거래 100건·1,000달러 이상 같은 조건이 있어 처음에는 받을 수 없습니다. 처음 목표는 취약에 떨어지지 않는 것입니다.